8月26日，岳阳县黄沙街镇苍坪村的乡间小路上，38岁的杨小羊第一次以“正式身份”走出了家门。这天上午，这位准智力残障妇女，在14岁的大女儿张玲玲（化名）和志愿者马洪海的陪同下，到岳阳县人民医院顺利完成了智力残疾鉴定。成为她申领残疾人证、享受惠残福利政策的关键凭证。
鉴定结束后，杨小羊母女顾不上酷热与疲惫，手捧一面鲜红的锦旗，匆匆赶往岳阳市馨德苑困境少年儿童救助服务中心（以下简称“馨德苑中心”）。锦旗上两行烫金大字格外醒目：“馨香一缕暖我母女千般苦 德泽无边呵护幼苗万里春”——她们要将这份沉甸甸的谢意，亲手交到岳阳知名媒体公益人韩章和馨德苑中心志愿者代表的手中，以此表达对公安、民政部门以及护幼扶残社会服务组织的由衷感恩。
赠送锦旗表达感激（刘伟 摄）
善意登门，反被当成“骗子团伙”
故事要追溯到一年前。苍坪村一名热心村民，十分同情杨小羊一家的窘迫处境——丈夫张艳长年在外地打工，73岁的婆婆费娭毑拖着病体操持家务，三个孙女最大的不过14岁，最小的仅9岁，全家六口人就靠张艳微薄的收入和几亩薄田艰难度日。
而杨小羊本人，因智力障碍且无户籍，大约于18年前从贵州流落至此，始终是个“黑户”，既不能结婚登记，也无法享受医保、低保、残疾补贴等国家福利。这位村民出于善意，用手机拍了一段短视频发到抖音上，试图帮她寻亲。视频很快被全国寻亲志愿者网络捕捉到。
2025年8月9日，韩章接到贵州寻亲志愿者邓冬妮的协查求助。韩章是岳阳资深的媒体公益人，常年从事困境儿童和残障人士救助公益事业，经验丰富。他当即委托曾受其帮扶的黄沙街镇一残疾人亲属马洪海先行入户探访。马洪海反馈的信息令人揪心：情况属实，家庭极度困难，杨小羊智力模糊，但能断续说出自己和母亲、继父、弟弟的名字。
馨德苑中心志愿者走访慰问杨小羊一家（韩章 摄）
8月10日下午3时许，韩章带领馨德苑中心志愿者尹落星、黄朝霞、胡志荣，顶着近40摄氏度的高温酷暑，驱车几十公里赶到苍坪村。他们带着价值千余元的生活用品、学习文具和零食，登门看望杨小羊和三个孩子。在近一个小时的耐心沟通中，杨小羊虽然言语混乱，但每当提及贵州的亲人和童年往事，眼神里便流露出强烈的思念。韩章当场郑重承诺：一定联合公安、民政部门和全国寻亲志愿团队，全力帮她恢复身份、寻找失散多年的故乡亲人。
“请放心，我们一定会帮你家庭排忧解难”（黄朝霞 摄）
然而，这份赤诚的善意却在返程路上遭遇了猝不及防的打击。当天下午5时40分许，韩章突然接到一个陌生号码来电。对方语气凶狠，劈头盖脸就是一通斥骂，称他们是“骗子团伙”，并声称已经报警“抓”人。韩章试图冷静解释身份和来意，但对方情绪激动，出言不逊。挂断电话，韩章和几位志愿者面面相觑，心里都不是滋味。
但仅仅两个小时后，晚上7时许，费娭毑颤巍巍地打来电话，声音里带着哭腔，连声道歉。原来是其一名亲属听说有陌生人上门送物资，还声称义务协助寻亲，第一反应是担心遭遇诈骗诡计。
费娭毑说误会了好心人，恳请他们一定不要计较。韩章没有半句怨言，反而在电话里安慰老人：一定全力以赴帮助寻亲，优质无偿服务。
志愿者送上爱心物资并与张玲玲姐妹互动（韩章 摄）
志愿者与杨小羊交流（韩章 摄）
误解消除后，一场历时一年多的“身份攻坚战”正式拉开帷幕。韩章一方面通过馨德苑中心的自媒体视频、抖音号发布杨小羊的寻亲信息，另一方面将入户走访的详细记录分别发给岳阳县公安局人口与出入境管理大队、黄沙街派出所、岳阳县民政局以及贵州当地的多支寻亲志愿服务组织。
然而，寻亲的过程远比预想的复杂。杨小羊提供的乡村地名、亲人名字，经过多方反复比对，始终无法精确锁定。贵州方面传来消息：她所描述的村庄里，无其提到的相关人员。线索几度中断。
岳阳县救助管理站站长樊友雄带领工作人员，会同县民政局儿童福利业务线干部，多次上门回访，每次都要花上大半天时间，从杨小羊零散的记忆碎片中拼凑信息。有一次，杨小羊突然回忆起父亲去世后她被外婆抚养、母亲改嫁的往事，还一口气说出了三位舅舅和两位姨妈的名字。樊友雄等人一度如获至宝，立刻整理成档，再度发往贵州协查。但时间一天天过去，回音依然渺茫。
与此同时，公安部门根据人口信息补录工作程序也在艰难推进。杨小羊无法清晰表达老家地址信息，加上年代久远，调查工作异常繁重。黄沙街派出所民警和驻村辅警张有为，不厌其烦地走访村民，逐一核实杨小羊来到该村的大致时间、生活轨迹和家庭关系。
2026年3月底，经过数月辗转调查、材料层层审核，岳阳县公安局完成全部前置程序，将杨小羊作为“存疑无户人员”拟补录户口，经局领导签批后，正式呈报岳阳市公安局治安支队人口管理大队审批。
2026年7月上旬，一条振奋人心的消息终于传来——岳阳市公安局治安支队人口管理大队正式审批通过了杨小羊的户籍补录申请。7月13日晚，韩章第一时间将喜讯告知杨小羊的亲属，并专门联系驻村辅警张有为，委托他协助杨小羊对接派出所，完成后续的户口页和身份证领取手续。7月28日，杨小羊的户口页正式打印出炉；8月17日，她平生第一次拿到了属于自己的居民身份证——身份证上，她的名字被正式确定为“杨小羊”。这个“黑户”终于有了法定的身份编码。
户籍问题的解决，并非这场爱心接力的终点。事实上，早在2025年9月，韩章就已向岳阳县民政局详细反馈了杨小羊家庭的整体困境。经民政部门审核，杨小羊的三个女儿和费娭毑被纳入农村最低生活保障体系，祖孙四人每月可领取1460元低保金。这对于这个长期艰难度日的家庭来说，已是雪中送炭。
“祝贺你，终于圆了户籍梦！”韩章和志愿者专程登门走访并宣传惠民政策（黄朝霞 摄）
2026年8月18日下午，即杨小羊领取身份证的第二天，韩章再次携馨德苑中心志愿者彭成良、黄朝霞、马洪海登门祝贺。这一次，他不再是来调查走访，而是专门给全家人宣讲《社会救助法》和相关惠残政策，详细解读了残疾人评残办证的流程、能享受的补贴项目。他叮嘱马洪海要“一对一”跟进，确保杨小羊顺利评残。8月26日的智力鉴定，正是这一系列后续服务的第一步。
而杨小羊的寻亲之路，至今仍在继续。岳阳县民政、公安部门与贵州热心的志愿者团队仍在不懈努力，试图通过各种途径帮她找到阔别近二十年的故乡亲人。虽然希望渺茫，但所有人都没有放弃。因为，这张来之不易的身份证，已经为她铺就了通往所有社会服务的第一块基石——她的孩子们在填写“母亲”信息栏时也不再尴尬地留白。
8月26日的锦旗赠送现场，杨小羊的大女儿张玲玲眼眶泛红，却笑得灿烂。她替母亲说出了最朴实的心声：“如果没有政府和志愿者关心帮助，我妈妈可能一直是‘黑人’。”
当杨小羊母女将锦旗递到韩章手中时，这位常年奔走在护幼扶残一线的媒体公益人感慨万千：“每一份误解都曾让我们委屈，但每一个家庭的困境都让我们无法转身离开。看到杨小羊有了身份，一切都值得。”
“馨德苑中心会持续关注帮扶你的家庭”。韩章和志愿者的承诺令杨小羊母女开心不已（刘伟 摄）
从被误认为“诈骗团伙”到获赠感恩锦旗，这场跨越372天的救助，是馨德苑中心助力“黑户”群众办理人口信息补录的又一起成功个案。它见证了基层公安、民政部门的为民担当，也彰显了公益力量不计前嫌、矢志不渝的初心。它更向世人证明：善意也许会暂时蒙尘，但只要坚持，终会在误解之后绽放出更加温暖的光芒。而杨小羊的“新人生”，才刚刚开始。
志愿者与杨小羊一家合影（马洪海 摄）
