岳阳广电全媒体讯（记者 彭杨 欧阳神军）3月11日，岳阳市市场监管局召开新闻通报会，发布2025年打击侵权典型案例、消费维权典型案例、消费维权数据和投诉热点以及信用监管工作情况，并对《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》和《市场监督管理投诉举报处理办法》进行解读。
2025年，全市市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报41302件，共为消费者挽回经济损失1385.68万元。投诉热点覆盖食品、家居、服装、文化、交通、教育等10大类别。其中，食品类投诉全年受理8952件，占投诉总量的21.67%，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。
市市场监督管理局投诉举报科科长 刘芳蓉：2025年度的投诉热点与我们的老百姓生活息息相关，主要是食品类、餐饮住宿类，还有服装鞋帽类、家居用品和家电用品类，其实这几个投诉热点一直以来都是排名在消费投诉的前面几位。2025年度，还有一个新增的销售服务类，投诉件新增到了800多件，主要反映的是虚假宣传、诱导消费等方面的问题。
针对投诉热点问题，市消费者权益保护委员会提醒，消费者在购买商品或接受服务时，要有意识地索要并妥善保管好发票、收据、支付转账记录、合同协议、聊天记录等有效凭证。若发生消费纠纷，可拨打12315、12345或向当地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
