岳阳广电全媒讯 近日，工商银行岳阳君山支行（以下简称 “君山支行”）成功为一位客户办理已故家人名下三百万定期存单继承业务，通过创新服务模式为客户规避数万元利息损失，以专业高效的服务赢得客户高度认可，成为金融机构践行 “以客户为中心” 服务理念的生动范例。
客户遇难题：三百万存单继承藏利息风险
此前，一位客户来到君山支行网点，申请办理已故家人名下资产的继承手续。工作人员在协助客户进行资产清查时，发现了一笔关键资产——一张面额达三百万元的定期存单。这本是客户家庭资产传承的重要组成部分，但一个细节引起了工作人员的警惕：该存单存期为两年，目前仅存满一年，距离到期尚有整整一年时间。
在与客户沟通中，工作人员了解到，客户希望尽快完成继承手续并将资金取出。然而，客户对定期存款计息规则并不完全清楚，并未意识到提前支取将带来的巨大利息损失。按照银行定期存款计息规定，若提前支取，该笔三百万元存单将无法按照原有的高利率计息，只能按活期利率计算，这意味着客户将损失数万元利息收益。
支行显担当：创新模式破解继承难题
面对客户潜在的重大损失，君山支行工作人员并未简单按照客户指令办理支取业务，而是主动扛起服务责任，从客户利益出发寻求最优解决方案。工作人员首先耐心向客户详细讲解了定期存款计息规则，通过具体数据对比，清晰呈现了“提前支取”与“到期支取”的利息差额，让客户充分了解到提前支取的弊端。
就在客户了解情况后陷入两难之际，君山支行工作人员结合该行近期推出的运营服务新模式，提出了“继承过户”的解决方案。与传统 “销户再存款” 的继承方式不同，“继承过户” 模式的核心优势在于，仅变更存单所有权归属，不终止原存款合约。这也就意味着，在完成继承过户后，存单原有的两年存期、优惠利率均可保持不变，客户无需等待即可在一年后存单到期时，足额获得从存入日至到期日的全部定期利息。
方案提出后，得到了客户的认可。君山支行迅速启动内部协同机制，各相关部门紧密配合，严格按照合规要求开展审核工作。从资料收集、流程审批到最终完成过户，该行工作人员高效推进每一个环节，确保业务在最短时间内顺利办结，让客户无需长时间等待。
服务获赞誉：专业守护赢得客户信任
当业务顺利办结，客户得知存单不仅成功完成继承过户，且原有利息收益一分未减时，脸上露出了欣慰的笑容。从最初对业务规则的不甚了解，到最终全然安心，客户的心情转变，成为对君山支行服务最直接的肯定。客户由衷地对该行工作人员表示：“你们太专业了，真正站在我们的角度考虑问题，为我们守护了应得的利益！以后我们家的金融业务，就认准工行岳阳君山支行了。”
此次三百万遗产继承服务案例，不仅是君山支行一次成功的业务办理，更是该行构建客户信任、提升服务口碑的重要实践。君山支行负责人表示，未来该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式，以更专业的金融能力、更贴心的服务举措，为客户守护每一份资产价值，持续为地方金融服务高质量发展贡献工行力量。
岳阳市广播电视台全媒体
编审：刘军晖 方玉轶
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