岳阳广电全媒体讯（记者 谢木子 廖湘明）从“面对面”到“屏对屏”的跨越，从“被动等待”到“主动办理”的转变，岳阳税务部门以征纳互动服务为引擎，推动办税模式迎来深刻变革。线上业务占比超 95%、17万笔互动实现1.6万户纳税人“零跑动”，这组数据的背后，是办税服务从“排队依赖”到“云端秒办”的蝶变，更是税收服务质效持续升级的生动写照。
纳税人 黄女士：你能教我怎么操作残保金的申报吗？我不知道入口在哪。
国家税务总局岳阳楼区税务局征纳互动人工服务坐席人员 熊婉莹 ：您先进“我要办税”，里面有一个“税费申报及缴纳”。
纳税人 黄女士：我看到了，残保金是在哪个模块呢？
国家税务总局岳阳楼区税务局征纳互动人工服务坐席人员 熊婉莹：您看到那里面有个“非税收入申报”，里面有“残疾人就业保障金申报”。
纳税人 黄女士：好的，看到了。
在岳阳楼区税务局征纳互动运营中心，坐席人员正在为纳税人黄女士一对一指导申报，线上解决残疾人就业保障金申报路径和申报错误更正路径等问题。用 10 分钟时间完成了原本需要线下排队叫号才能办理的业务。
国家税务总局岳阳楼区税务局第一税务所负责人 廖智慧：我们的征纳互动已从线上咨询升级为办问协同，现在线下的办税窗口从8个精简至4个，而线上的业务量同比增长了近1000%，线上的业务占比达95%。
市税务局构建“前台聚焦智导自助 + 人工托底、中台整合征纳互动平台及线上审核等多端口、后台通过大数据分析实现数据驱动决策”的服务架构，打通服务链条，实现新办纳税人通过视频连线就能完成发票申请和开具，跨区域涉税业务在“云端”实现秒批，疑难问题通过征纳互动平台得到实时解决。1-6月，全市线上办理率达95%以上，征纳互动近17万笔，让1.6万户纳税人“零跑动”，彻底摆脱传统办税的“排队依赖”。同时，市税务部门还建立了“数据驱动”机制，通过后台大数据监测全市窗口和平台业务量、办理时长等指标，定期发布纳税服务质效分析报告，指导全市各单位实时优化服务资源。
国家税务总局岳阳市税务局纳税服务科四级主办 张洁：我们通过畅通前、中、后台服务链条，建立精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的征纳互动服务模式，以征纳互动为引擎统筹 12366 和办税服务厅一体转型升级，开展纳税人缴费人诉求分析和及时响应，推动服务质效持续升级。
随着征纳互动服务的持续升级，岳阳税务将进一步打破时空限制、简化办税流程、提升服务质效，为优化税收营商环境注入源源不断的“税动力”。
