大美江湖，天下岳阳。5月24日-27日，湖南省第四届旅游发展大会在岳阳举办，热情好客的岳阳人民以崭新的姿态迎接来自八方宾朋。
道路运输连着千家万户，是服务游客旅客的“最后一公里”。岳阳市道路运输服务中心积极探索、多点发力，不断提高行业监管和服务的精准化、精细化水平，让群众更方便、更舒心、更幸福。
分类解题——
保障行业稳定发展
畅通货车司机投诉处置。办公楼搬迁后，针对货车司机投诉处置不及时、效率不高的问题，中心货运分管部门重新调整岗位和人员配置，设立货车司机投诉热线和专门办公室，并安排专人接听和处置投诉电话，做到电话有人接、问题有人解。
“业务人员调整后，道路运输业务管办分离效果比较好。”常年承办货车运输证业务代办人员说。
维护从业人员切实利益。新业态的快速发展，对巡游出租车经营造成了巨大冲击，从业人员收入骤降，思想波动很大，行业维稳形势不容乐观。
中心成立多个“维稳包保组”深入城区各家出租车、网约车公司进行帮扶，号召协会和企业积极降产值，协调交警部门特定时段放宽处罚，发动全体干部职工乘坐出租车出行，并与广大从业人员结对子、听心声，以实际行动支持支援行业发展。
充分保障合规经营。东站停车乱、接客难是网约车司机长期反映的老大难。“现在不同了，我们在东站社会停车场为网约车设立了专门的匝道，只允许合规网约车进出停放，最大限度保障了他们的客源。”中心分管业务负责人表示。
现如今，停车场换上了崭新的匝道门禁，网约车司机喜上眉梢：“装上这个，感觉整个人都精神了。”“安全和效益双提升！”
组团下沉——
充实站场服务力量
曾经，神驰客运城区中心汽车站、洞庭汽车站、汽车东站3个站场是城区道路运输客流的主要集散地。如今，随着客流明细减少，除开春运时段，3个车站人流稀少，班线、定制及公交基本难以出现满座，站场经营压力山大。
“今非昔比，我们东站原来有10多个管理人员，加上票务、安检，常驻工作人员有近40人，现在为了压缩经费，人员已经减半，服务质量肯定不如以前了。”东站站长余林辉有点无可奈何。
旅发大会在即，“力量往一线走、资源向站场投、服务在阵地上。”中心党委书记、主任周忠汉要求。5月22日起，中心从各部室、所抽调人员成立帮扶小组，每天7人，组团下沉到3个车站，轮流值班值守，直接同步站场管理，与工作人员一起，提供志愿服务。
“汽车东站这边主要是高铁到站转乘前往湖北监利、石首、洪湖等方向的旅客，我们除了参与“三品”进站检测、出站登记检查外，重点还是放在为旅客提供必要的服务上，例如咨询、购票指引、搬运行李等，一天下来基本没什么休息时间。”当天值班人员介绍。
在出站口，值班人员严格按照“六不出站”要求进行查验。提交安检单、车辆和司机四证，有无超载、车容车貌、旅客系安全带情况都一一上车查看，符合标准才肯放行。
“出站最后一关一定要严格把关，这也是对旅客生命安全负责任，是最好的服务。”值班人员一边登记一边念念有词。
巡游出租——
化身文旅推荐名片
出租车、网约车既是市民出行的重要载体，也是展示城市形象的关键窗口，是城市文明的“流动名片”。为迎接第四届湖南旅游发展大会，市道路运输行业启动“争当岳阳文旅推荐官”主题活动，通过党建引领推动出租车行业与文旅产业深度融合，中心出资9万多元，为全市城区1700台出租车完成非遗元素座套更换，正以全新面貌展现巴陵文化魅力。
“座套上的剪纸图案不仅美观，还能让乘客直观感受岳阳文化。” 参与换套的司机李师傅表示，换装后的出租车既提升了乘坐体验，也增强了司机群体的服务荣誉感。
市道路运输服务中心党委后续将开展“最美文旅推荐官”评选，通过“党建+文旅+服务”模式，推动交通行业从“出行工具”向“文化载体”升级，打造“七个岳阳”的流动文明风景线。
此次道服中心联合岳州剪纸非遗传承人彭兵设计的出租车专属座套，通过剪纸艺术展现“楼岛湖”（岳阳楼、君山岛、洞庭湖）自然景观与江豚、麋鹿等生态元素，同时植入屈原“上下求索”、范仲淹“先忧后乐”等历史文化精神和古琴等非遗符号，构建起“一针一剪皆风景”的流动文化展厅，不仅让出租车成为“行走的文旅指南”，更以非遗创新应用为切口，探索出城市形象传播的新路径。
随着1700台 “文化出租车”穿梭于街巷，岳阳将以更美的姿态迎接八方来客。
爱心善举——
传递文明城市温度
5月22日16时40分许，一名出租车公司驾驶员张运良驾驶湘FD32785出租车送客途中，在东风广场十字路口上演暖心一幕：他主动停车救助因雨天路滑摔倒的电动摩托车骑行者，以凡人善举彰显行业文明风采，获得社会各界广泛赞誉。
据现场记录显示，当日张运良正载乘客前往湖滨大道，行至路口时，发现一名女性市民连人带车摔倒在地，电动摩托车压在其身上导致无法动弹。他当即与车内乘客沟通，在征得同意后迅速靠边停车，快步上前抬起电动车并搀扶伤者起身。见伤者擦伤部位血流不止，张运良准备拨打120急救电话，周边群众告知已拨打急救电话后，他才重新启程将乘客安全送达目的地。该救援过程被途经市民全程录像并上传网络，引发社会关注。
现年45岁的张运良拥有20年出租车驾驶资历，入职鸿乐公司以来始终保持“零事故、零投诉”的优异职业记录。面对媒体采访，他谦逊表示：“看到别人有困难伸手相助，这是人之常情，算不上什么了不起的大事。”公司负责人表示，张运良的行为充分践行了“安全为本、责任为先”的服务宗旨。经公司研究决定，授予其“年度模范司机”荣誉称号，并号召该公司全体驾驶员学习他见义勇为的职业精神。
目前，受伤市民已脱离危险，其家属特致电公司表达感谢：“平凡岗位孕育非凡善举，张师傅的热心救助让我们深切感受到社会温暖。”（龚子翔）
